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卡丁车馆管理方案


    第一个系统是经营岗位的人员的内部管理,包括保安人员、接待人员、技术人员等。
    对于经营岗位的人员考核比较容易量化,但也不能简单的纯量化考核。经营岗位的员工考核应分两部分:一是经营指标的考核,这是容易量化的部分;二是非经营指标的考核,即在完成经营指标的过程中,是否给其它经营部门带来了不利的影响?是否考虑到卡丁车馆的持续性发展问题?是否给卡丁车馆的品牌和声誉带来一定的影响?而这些量化起来很难或根本不可能量化。所以,经营部门完成了经营指标只能作为其考核的一项指标,而不能是全部。建议采用量化绩效考核与薪资管理方案的结合的方法。
    一是制定岗位说明书。说明书需要部门负责人对本部门各岗位负责的具体工作做了分解和记录、经过反复的讨论最终制定,每一份岗位说明书都非常明确指出岗位的主要工作内容、具体职责和绩效目标。
    二是量化绩效考核。量化绩效考核是从岗位说明书总结出每一个岗位的绩效目标,针对绩效目标根据一定的评分规范每月进行考核的一个系统。量化考核结果要及时通报,及时纠正工作中的不足,对于出色的员工要公开及时的褒奖。
    三、配套的薪金管理方案。按照相应的考核成绩得出相应的薪金,制定过程一定要秉承“公正、公平、科学”的原则。

    第二系统是卡丁车馆的营销人员内部管理,包括业务员、会员服务员、营销策划人员等
    营销队伍建立起来以后,我建议采用了“事业留人,文化凝人,机制励人”的方法,增强队伍的凝聚力。合理划分内部人员职级,稳步推进内部人员的晋升工作,以内部人员薪酬考核为基础,以业绩论英雄,将营销业绩作为衡量内部人员的最主要依据。在内部人员的薪酬考核及晋升考核中,严格按照薪酬考核办法,公平、公开地开展考核工作,激发了内部人员的积极性,形成的良好的竞争氛围。
    营销员的考核与营销挂钩的绩效考核制度。
    将营销的各项指标落实到人,将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,实行定期员工考核,末位淘汰,做到人人有指标,个个有压力,充分发挥每位客户经理的工作积极性。对营销人员的业绩考核应该结合采用定量与定性的指标,对定量的与定性的指标予以分解,赋以权数,然后加权计算,评定业绩考核等级。当然,这样一来,薪酬的计算可能会更复杂从而难以在实践中操作。因此,我们认为可以采用如下方法来简化薪酬的计算:营销额决定业绩提成,定性因素部分地决定奖金额。当然,这只是一个建议,也许有更好的方法,但不管怎样,基本的原则是将定性的因素纳入业绩考核体系,并且能对薪酬计算产生影响。
  制定激励措施。本着“放水养鱼”的指导思想,将业务费逐步向一线倾斜,制定卡丁车营销员酬金考核办法,对营销员及营销部经理的薪酬考核划分为固定薪酬考核和业务奖励两部分。
强化基础管理。健全了各类会计账簿,制定了营销员岗位职责等相关规定,严格遵守行业自律规定和各项规章制度,老板对此进行严格的监督,每季度汇报情况。
强化业务措施提高营销水平。提升队伍整体素质水平,定期进行营销培训,组织营业员和营销员参加业务培训和在职教育培训,积极组织自学、函授等形式的学习,全面提高队伍的综合素质。
强化营销服务。按照及时处理、及时答复、及时回访的标准要求,严格执行“客户首问负责制”,坚决杜绝扯皮推诿现象;建立了回访制度,要求每项业务发展初期所有保单回访率必须达到100%。每位营销员建立了完整的客户档案,节假日、客户的重要纪念日对客户进行问候等,加强了与客户间的沟通联系、感情交流。

员工福利:这个是要根据卡丁车馆的实际情况制定的,笔者提供一个网上很经典的员工福利内容给任主,只作参考。
    员工福利规划是现代企业人力资源管理的重要组成部分。
  员工福利对于员工来说,则可以得到周到全面的保障和长远的财务规划、投资和管理,免除后顾之忧,全心投入工作、享受生活;
  员工福利对于单位来说,是吸引并留住人才的重要手段。
  完善福利规划目的在于,使公司最重要的资产——员工——可以比其他公司的人更快乐、更健康,以某种最理想的形式实现自身成长。
  一份完善的员工福利规划应该涵盖以下内容:
  【优厚薪酬】有竞争力的工资、基于绩效的加薪、奖金以及特殊的股票奖励计划等。
  1、基本工资
  一旦被录用,就将获得具有竞争力的待遇。
  2、奖金
  员工每年将根据业绩领取年终奖。
  3、绩效加薪
  根据员工的年度绩效评价结果决定其是否得到加薪。
  4、股票奖励
  将获得实际的股票份额。
  与股权不同,股票奖励能够提供任意股票价格的长期价值。
  该方法除了给予员工一份相当具有竞争力的薪水外,还保证其在未来时间内可持续     获得长远收益。股票奖励的分配可以根据员工的聘用期和/或年度绩效自由决定。
  【健康关怀】为员工提供体检、医疗费用报销等保健福利。受益人还包括员工异性配偶或同性家庭伙伴以及子女。
  1、体检
  公司每年安排员工到专业体检机构进行全面体检并提供健康咨询。
  2、其它健康保险
  在员工的综合福利规划中还包括:员工人身保险和员工医疗保险福利。
  员工人身保险:人身保险为员工提供全球24小时人寿或意外伤害保障;
  员工医疗保险:员工可以报销医疗费用,受益人包括员工本人和家属。
  3、健身俱乐部
  公司为员工提供健身俱乐部付费会员资格,健身俱乐部涉及游泳,瑜伽,滑雪,足球,羽毛球等多种项目。
  【带薪年假】为员工提供带薪年假、病假以及志愿者服务假等多项休假计划。
  1、带薪休假和年资假
  员工从工作第一年开始,每年可以拥有12天带薪年假。服务满两年之后还开始享有年资假。
  2、带薪假日
  包括所有政府规定的带薪中国节假日。
  3、全薪病假
  员工每年可以有15天带薪病假。
  4、志愿者服务假
  为鼓励员工积极参与志愿者服务活动,公司给员工提供带薪假日,从事自己热爱的志愿者服务项目。
  5、其他休假还包括:婚假、产假、陪产假、丧假等。
  【其他福利】
  1、社会保险
  为员工办理各项社会保险关系,缴纳社会保险费。
  2、住房公积金
  为员工办理住房公积金等相关手续。
  3、员工协助计划
  员工和员工直系亲属,在需要的时候,可以享受由专业顾问公司提供的专业个人咨询服务。
  受过训练的专业咨询团队,包括辅导员、临床心理学家、精神科医生、人力资源管理顾问、财务及法律顾问,随时准备提供全方位的咨询服务,协助员工从容地处理工作困扰或是家庭及心理问题。
  4、员工协助方案提供以下方面的咨询:
  职业及工作;
  员工管理;
  婚姻及家庭;
  调迁及文化适应;
  精神健康及心理;
  法律及财务。
  5、旅游津贴
  每年为每一个员工提供适当的旅游资助,使员工有机会放松身心。
  6、各类礼金
  在员工结婚、生育、生病住院、亲属逝世等特殊情况下向员工赠送礼品或慰问品。
  7、其他福利:
  无着装规范;
  灵活的工作时间;
  士气的预算;
  公司会议;
  公司野餐;
  免费饮料和水果等。
  


     
 
 
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